Firmanız ile birlikte belirlenen hedefler ve hizmet süreçleri çerçevesinde üstün kalitede hizmeti en verimli şekilde sağlayan CallAktif, uzman müşteri hizmetleri yetkilileri, destek kadrosu ve teknik ekibi ile 7/24 hizmet vermektedir.
Sizin için müşterilerinizin her an yanında olan Callaktif; müşteri memnuniyetinin sağlanması, müşteri talep ve şikayetlerinin eksiksiz bir şekilde karşılanması için gerekli tüm süreçlerin yönetilmesini sağlayarak size özel projeler tasarlar.
Çağrı Merkezi Hizmetinin en son teknoloji ve standartlarda sağlanması amacıyla ACD Sistemi olarak Interactive Intelligence (ININ) altyapısını kullanan Callaktif; Solveline Firması ile yaptığı iş birliği sayesinde online raporlama, gerçek zamanlı monitör etme, uzaktan çağrı dinleme, Performans Yönetimi ile kalite ve eğitim ekiplerinin canlı koçluk desteğini kullanarak, call center sektörünün ulaştığı en yüksek standartlarda hizmet sağlamaktadır.
Müşteri taleplerinin kayıt altına alınması ve raporlanması amacıyla grup yapısı içinde yer alan Softaktif yazılım şirketi ile firmanızın beklentileri doğrultusunda hazırlanabilen esnek CRM modeli ve yine grup bünyesinde yer alan Innovaktif teknik destek ekibi ile kusursuz destek hizmeti sayesinde anında çözüm üretebilen Callaktif, müşteri ve marka memnuniyetini en üst seviyelere taşımaktadır.
Inbound Çağrı Merkezi Hizmetleri:
- Müşteri Hizmetleri
- Sipariş Yönetimi
- Üyelik Yönetimi
- Cross – Sell/Upsell
- Danışma/Bilgi Hizmetleri
- Randevu Hizmetleri
- Teknik Destek Hizmetler